Chat en direct, e-mail ou centre d'aide : on vous aide à choisir le canal le plus rapide, à préparer une demande claire et à trouver la réponse dans nos guides avant même d'écrire.
Les canaux présentés par Loki, et ce que chacun fait le mieux.
Accessible depuis le site, c'est le canal que Loki met en avant : une question sur un bonus, un dépôt ou un retrait en attente s'y règle le plus vite.
Le service client de la marque annonce aussi un échange par écrit, avec une réponse dans les meilleurs délais. Utilisez seulement l'adresse affichée sur le site officiel.
Des réponses claires aux questions les plus fréquentes, à lire à votre rythme : souvent, la solution est déjà rédigée.
La page d'accueil n'affiche pas d'horaires d'ouverture : vérifiez la disponibilité directement dans la fenêtre du chat.
Trois réponses rapides, et nous vous indiquons la bonne porte.
Répondez aux trois questions : nous vous indiquons le canal le plus adapté à votre situation.
Avant d'écrire, la réponse se trouve peut-être déjà dans l'un de nos guides.
Ce qu'il faut avoir sous la main, et un message prêt à compléter.
Bonjour, je vous écris au sujet de mon retrait du date, d'un montant de montant par moyen de paiement. Mon compte est ouvert avec l'adresse e-mail du compte. Pouvez-vous me dire où en est la demande ? Merci.
Le premier réflexe à avoir, avant même de contacter le support.
Vérifiez que votre identité est validée : elle est demandée avant le premier retrait. Le délai dépend ensuite du moyen de paiement ; le chat vous donne un point précis.
Relisez les conditions de l'offre : dépôt éligible, durée, jeux concernés. Si tout est en règle, contactez le chat avec la date et le montant du dépôt.
Réinitialisez le mot de passe depuis la page de connexion et regardez vos courriers indésirables. Si le blocage persiste, écrivez depuis l'adresse du compte.
Envoyez des documents lisibles et complets. Si une pièce est refusée, demandez au support laquelle et pourquoi, puis renvoyez-la corrigée.
Le jeu est réservé aux personnes majeures (18+). Si vous jouez plus longtemps ou plus cher que prévu, n'attendez pas : fixez une limite de dépôt, faites une pause, et demandez au support la marche à suivre pour une auto-exclusion. Parler à quelqu'un d'extérieur aide aussi : une ligne d'écoute gratuite et anonyme existe pour les joueurs et leurs proches.
Des réponses courtes aux questions que les joueurs posent le plus souvent sur ce sujet.
Le plus rapide est le chat en direct, accessible depuis le site. La marque présente aussi un contact par e-mail et un centre d'aide pour les questions fréquentes.
Le site est entièrement en français et s'adresse aux joueurs en France : vous pouvez rédiger votre demande en français, sur le chat comme par e-mail.
L'adresse e-mail du compte, la date du problème, le montant et le moyen de paiement concernés, le nom du jeu ou du bonus, et une capture d'écran si possible.
Vérifiez d'abord que votre identité est validée, car elle est demandée avant le premier retrait. Le délai dépend du moyen de paiement ; le chat en direct vous donne un point précis.
La page d'accueil n'affiche pas d'horaires d'ouverture. Vérifiez la disponibilité dans la fenêtre du chat en direct, ou écrivez par e-mail si votre demande peut attendre.
Ouvrez le site Loki : le chat en direct répond aux questions sur le bonus, les dépôts et les retraits.
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